隨著消費(fèi)升級(jí)和科技創(chuàng)新，零售的業(yè)態(tài)和模式在不斷變化，商家之間的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈。但商家真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不是同行，而是瞬息萬(wàn)變的顧客需求。只有真正理解顧客的需求，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
多福超市是一家以顧客需求為中心，依靠精準(zhǔn)的滿足顧客需求而在濉溪縣零售業(yè)中一枝獨(dú)秀的零售企業(yè)，他們是如何實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的呢？
多福超市，成立于2013年，是安徽濉溪縣的一家零售連鎖企業(yè)，目前有七家門店，總營(yíng)業(yè)面積16000平方米，員工200人。多福超市致力于為社區(qū)周邊顧客提供便捷的零售服務(wù)，以社區(qū)零售的模式快速發(fā)展。
多福超市很早就意識(shí)到站在顧客的立場(chǎng)思考他們的需求，才能找出滿足顧客需求的方法，真正的吸引并留住顧客。要吸引顧客，首先要靠近顧客。社區(qū)聚集了有相同生活特性、消費(fèi)習(xí)慣的人群，多福超市利用社區(qū)的特性，以社區(qū)為中心開(kāi)店，既離目標(biāo)用戶近，又減少了識(shí)別、觸達(dá)用戶的獲客成本。
多福超市有豐富多樣又新鮮實(shí)惠的生鮮食品，根據(jù)各門店所處環(huán)境和銷售數(shù)據(jù)，不同門店提供差異化的產(chǎn)品、服務(wù)以及促銷、營(yíng)銷活動(dòng)，以刺激消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的轉(zhuǎn)換。同時(shí)為社區(qū)居民提供多種生活服務(wù)，與顧客的生活聯(lián)系得更緊密，融入顧客生活的方方面面。
多福超市還積極參與各種社會(huì)公益活動(dòng)，為以扶貧為宗旨的“愛(ài)心超市”捐款捐物，連續(xù)幾年獲得“淮北市誠(chéng)信單位”、“濉溪縣放心消費(fèi)示范店”“農(nóng)村食品安全示范店”、“光榮之星”、“扶貧示范店”等一系列榮譽(yù)稱號(hào)。
方象作為多福超市的信息化供應(yīng)商，以方象5000超市管理系統(tǒng)，為多福超市搭建了智能的管理平臺(tái)，在會(huì)員管理、類別管理、促銷營(yíng)運(yùn)、決策分析、財(cái)務(wù)結(jié)算等環(huán)節(jié)進(jìn)行一體化的管理。
同時(shí)，方象協(xié)助多福超市參加了方象與京東合作推出的免費(fèi)贈(zèng)送京東自助機(jī)的活動(dòng)，成功申請(qǐng)到了京東自助機(jī)。方便快捷的自助購(gòu)物方式，提升了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，提高了收銀效率，降低了人力成本。
